REMB S.L., inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, con CIF B-XXXXXXXX y domicilio social en Camino Ambroz, 19, 28032 Madrid, operando bajo la denominación comercial "APARCA Y VUELA" (en adelante, el "PARKING" o "APARCA Y VUELA").
Por otra parte, el CLIENTE, persona física o jurídica que contrata los servicios de aparcamiento y custodia de vehículos (en adelante, el "CLIENTE").
Las presentes Condiciones Generales de Contrato y Servicio regulan la prestación de servicios de aparcamiento y custodia de vehículos realizada por APARCA Y VUELA. Los servicios comprenden:
- Aparcamiento con traslado en shuttle desde/hacia las terminales del aeropuerto de Barajas.
- Aparcamiento con recogida y/o entrega del vehículo mediante conductor (servicio Aparcacoches o valet parking).
- Servicios complementarios que el CLIENTE pueda contratar (lavado, mantenimiento, seguro ampliado, etc.).
Los servicios podrán contratarse a través de los siguientes canales:
La marca Aparca y Vuela y sus servicios pueden ser publicitados en páginas web de terceros, incluyendo agencias, agregadores y comparadores. Las condiciones que establezcan estos entre ellos y los clientes son asumibles exclusivamente entre ellos. Aparca y Vuela no asume ni comparte ninguna condición que no esté aquí reflejada, siendo las presentes las únicas condiciones válidas para la prestación del servicio.
APARCA Y VUELA no asume responsabilidad respecto de: páginas de carácter publicitario que no incluyan las presentes condiciones; los contenidos o condiciones de otras marcas comerciales; ni las condiciones particulares impuestas por comparadores o agregadores a sus clientes.
El CLIENTE declara y garantiza que está legalmente capacitado para contratar, que los datos proporcionados son veraces y completos, y que responderá de los perjuicios derivados de errores u omisiones en los datos facilitados.
El CLIENTE garantiza que el vehículo cumple con toda la normativa vigente en España y la UE:
El PARKING se reserva el derecho de rechazar la prestación del servicio si detecta incumplimientos.
El CLIENTE se compromete a NO dejar en el interior del vehículo objetos peligrosos, inflamables, explosivos, perecederos, ilegales o que generen riesgos para la seguridad o el medio ambiente.
- Fecha y hora previstas de entrada y salida del vehículo
- Datos completos del vehículo (matrícula, marca, modelo, color)
- Datos de contacto (teléfono, email)
- Número de vuelo (si aplica)
Cualquier cambio en fechas, horarios o números de vuelo podrá implicar recargos adicionales en función de la disponibilidad del servicio.
El PARKING será responsable de la custodia y conservación del vehículo desde su recepción hasta su devolución. El CLIENTE autoriza expresamente al PARKING a mover el vehículo cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio.
En el resto de modalidades, el depósito de llaves será OBLIGATORIO cuando lo soliciten los empleados del PARKING, especialmente en:
El PARKING realizará un reportaje fotográfico del vehículo en la recepción y/o devolución, con registro de fecha, hora y geolocalización. Este reportaje tiene carácter probatorio. El CLIENTE puede realizar su propio reportaje para aportarlo en caso de incidencia.
Las instalaciones pueden estar dotadas de sistemas de videovigilancia con fines de seguridad. Las imágenes se tratarán conforme al RGPD y la LOPDGDD y serán conservadas un máximo de 30 días, salvo necesidad de conservarlas para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
El CLIENTE deberá solicitar el traslado o la recogida/devolución con la antelación indicada en cada caso, a través de:
El CLIENTE deberá encontrarse en el punto de encuentro designado y permanecer allí hasta la llegada del vehículo o shuttle. Si a la llegada el CLIENTE no se encuentra en el punto de encuentro y no es posible el contacto, el empleado abandonará el lugar y el CLIENTE deberá solicitar nuevamente el servicio.
El PARKING no será responsable de retrasos en la recepción, devolución o traslados debidos a tráfico intenso, controles policiales, cortes de vía, accidentes u otras situaciones de fuerza mayor. Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave.
Cada reserva tiene un límite máximo de seis (6) pasajeros, con una maleta de cabina y una maleta grande por pasajero, con peso máximo de 25 kg. Posibilidad de contratar maleta adicional por 3€ en web, app o en el parking.
Para las modalidades de Parking Cubierto y Parking Bajo Coste, los límites son:
- Máximo cuatro (4) pasajeros por reserva
- Por pasajero: una maleta grande y una maleta pequeña, con peso máximo de 25 kg por maleta grande
- Posibilidad de contratar maleta adicional por 3€ en web, app o en el parking
No se admiten objetos que superen 1,6m en la suma de sus tres dimensiones (tablas de surf, esquís, etc.).
Los horarios, frecuencias y condiciones de traslado varían según la modalidad de servicio contratada. A continuación se detallan las condiciones específicas de cada una:
Ida al aeropuerto (Parking → T1 / T2):
- Salidas de mañana: 5:45 · 6:30 · 7:15 · 8:00 · 8:45 · 9:30
- A partir de las 10:00: cada hora en punto hasta las 24:00
- Si el shuttle se llena antes de la hora, sale antes
- También sale antes si un cliente regresa y solicita recogida en terminal
Vuelta al parking (T1 / T2 → Parking): Operativo de 06:00 a 24:00 bajo demanda. Tiempo de espera: hasta 20 min antes de las 22:00h; hasta 30 min después de las 22:00h.
Trayecto: 7–9 minutos. Capacidad: hasta 4 pasajeros por reserva.
Ida al aeropuerto (Parking → T1 / T2):
- Salidas de mañana: 5:45 · 6:30 · 7:15 · 8:00 · 8:45 · 9:30
- A partir de las 10:00: cada hora en punto hasta las 24:00
- Si el shuttle se llena antes de la hora, sale antes
- También sale antes si un cliente regresa y solicita recogida en terminal
Vuelta al parking (T1 / T2 → Parking): Operativo de 06:00 a 24:00 bajo demanda. Tiempo de espera: hasta 20 min antes de las 22:00h; hasta 30 min después de las 22:00h. Solicitud por teléfono, app o WhatsApp.
Trayecto: 7–9 minutos. Capacidad: hasta 4 pasajeros por reserva.
Ida al aeropuerto:
- Servicio continuo desde las 04:00h hasta la 01:00h
- Frecuencia: cada 15–20 minutos
- Disponible a T1, T2 y T4 (según ubicación asignada)
Vuelta al parking: Servicio bajo demanda 24 horas. Tiempo de espera: hasta 20 min antes de las 22:00h; hasta 30 min después. Solicitud por teléfono, app o WhatsApp.
Trayecto: 5–7 minutos (T1/T2) · 10–12 minutos (T4). Capacidad: hasta 6 pasajeros por reserva.
Para solicitar la recogida en terminal, el CLIENTE debe encontrarse ya en la parada correspondiente antes de llamar. La solicitud deberá realizarse cuando esté físicamente en el punto de encuentro.
El servicio incluye cobertura conforme a la Ley 40/2002, de 14 de noviembre, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos:
⚠️ La cobertura básica NO incluye: accesorios, neumáticos y llantas, cristales y llaves.
Daños detectables: Si un daño aparece nuevo en las fotos de salida respecto a las de entrada, el PARKING asumirá responsabilidad.
Daños no detectables: El PARKING investigará mediante revisión de videovigilancia, consulta al personal y análisis de la zona. Si el daño es ≥ 7 cm o tiene afectación estructural, se presumirá ocurrido durante la custodia salvo que el PARKING demuestre lo contrario.
El PARKING NO será responsable de objetos en el interior que no hayan sido previamente declarados y consignados en el contrato o app móvil.
- Desconectar alarmas o dispositivos de alto consumo
- Verificar que la batería esté en buen estado antes de estancias prolongadas
- Evitar dejar objetos sensibles al calor o al frío en el interior
- Considerar la contratación del seguro ampliado
El PARKING no será responsable por: daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o perjuicios morales; daños ocasionados por terceros; mal uso del vehículo por parte del CLIENTE; ni defectos mecánicos, eléctricos o electrónicos preexistentes.
El PARKING no será responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando se deba a fenómenos meteorológicos extremos, incendios, inundaciones, actos de autoridad, huelgas, sabotajes, pandemias, accidentes, cortes de suministro o restricciones de acceso al aeropuerto.
En tales casos, el PARKING podrá suspender temporalmente el servicio sin que ello genere indemnización o penalización.
Los servicios adicionales contratados (lavado, mantenimiento, seguro ampliado, etc.) serán confirmados en el momento de la entrega o recepción del vehículo. Si algún servicio no puede prestarse por causas ajenas al PARKING o por falta de disponibilidad, será cancelado sin coste adicional y sin derecho a reclamación o reembolso parcial de otros servicios.
Conforme a la Ley 40/2002, el PARKING tiene derecho de retención sobre el vehículo como garantía del pago de los servicios prestados. El vehículo no será devuelto hasta la liquidación total de las cantidades adeudadas, incluyendo servicios adicionales, tiempos extraordinarios, sanciones y daños.
El CLIENTE será el único responsable de todas las sanciones administrativas y multas de tráfico que se generen con su vehículo durante el periodo de custodia, incluso cuando sea conducido por empleados del PARKING.
Cuando el PARKING reciba notificación de una sanción, identificará al CLIENTE como responsable ante la Administración, le notificará la sanción y le trasladará los gastos de gestión administrativa. El PARKING podrá ejercer el derecho de retención hasta el pago completo.
Se considerará abandono cuando el CLIENTE no recoja el vehículo en 15 días naturales desde la salida prevista y no atienda 3 intentos de contacto documentados por diferentes vías.
Transcurridos 30 días naturales adicionales sin respuesta, el PARKING podrá continuar aplicando tarifas diarias, iniciar trámites legales para la disposición del vehículo e iniciar procedimientos de recuperación de costes. Todos los costes acumulados (tarifas, comunicaciones, gestión y procedimientos legales) serán responsabilidad del CLIENTE.
Tras la detección, el CLIENTE deberá presentar reclamación formal en aparcayvuela.app en un plazo máximo de 24 horas desde la recogida del vehículo, adjuntando número de reserva, descripción del daño y fotografías.
El PARKING dispondrá de 20 días hábiles para investigar la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos podrán ser rechazadas automáticamente, salvo causa justificada.
El contrato es personal e intransferible. La cesión no autorizada del contrato a terceros es causa de cancelación sin derecho a reembolso.
Los servicios se facturarán según las tarifas vigentes publicadas en aparcayvuela.app en el momento de la reserva. El pago se efectuará según el método indicado al contratar. Las tarifas por tiempo adicional están publicadas en la web y en las instalaciones.
El PARKING no asume responsabilidad por pagos realizados a intermediarios, ni por devoluciones o reembolsos sujetos a sus políticas.
Una vez iniciado el servicio, el CLIENTE estará obligado a abonar íntegramente el importe sin derecho a reembolso por desistimiento posterior.
El presente contrato se ofrece exclusivamente en idioma español. El CLIENTE declara que comprende íntegramente el contenido, ha tenido oportunidad de solicitar aclaraciones y acepta que todas las comunicaciones se realizarán en español.
El PARKING no asumirá responsabilidad por malentendidos derivados de la barrera idiomática, salvo dolo o mala fe. El CLIENTE que no domine el español deberá asegurarse de comprender el contrato y facilitar contacto de persona que hable español para comunicaciones urgentes.
En cumplimiento del RGPD (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se informa al CLIENTE de que los datos facilitados serán incorporados a un fichero bajo responsabilidad de REMB S.L., con la finalidad de gestionar la prestación del servicio, las reservas y, en su caso, el envío de información comercial.
El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud a:
Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
Las reclamaciones relacionadas con el servicio deberán remitirse por escrito a:
En las instalaciones están disponibles hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad de Madrid. El PARKING no está adherido a sistemas de arbitraje de consumo, salvo que la normativa lo imponga de forma obligatoria.
Si cualquier cláusula fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez del resto del contrato. Las demás cláusulas permanecerán en pleno vigor y efecto, y la cláusula nula será sustituida por otra válida de significado y efecto similar.
El presente contrato se rige por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete y envíe el siguiente formulario a:
Por la presente, comunico mi desistimiento del contrato de los siguientes servicios:
